Rückgabe und Erstatt

Rückgabe von Karten - Allgemeine Geschäftsbedingungen

SimTravellers garantiert eine 100%ige Rückerstattung des Kaufpreises (außer Versandkosten), wenn Sie sich entscheiden, Ihre SIM-Karte innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt an TravelSim zurückzugeben. Der Zustand des zurückzugebenden Produkts muss einwandfrei, "wie neu" und unbenutzt sein. Zu diesem Zweck ist es empfehlenswert, den zu retournierenden Artikel wieder richtig zu verpacken und eine Schutzumhüllung zu verwenden. Der erste Schritt zur Rückgabe eines Artikels, den Sie nicht verwenden möchten, ist die Kontaktaufnahme mit uns über eine E-Mail an [email protected]

Nach Erhalt Ihrer Retourenbestellung senden wir Ihnen eine Ihrer Anfrage entsprechende Nummer und die richtige Adresse, an die Sie diese senden sollten. Bitte geben Sie uns den Grund für die Rücksendung des Artikels, eine Beschreibung des Artikels und die Bestellnummer an. Wie oben erwähnt, sind Sie für die Kosten der Rücksendung des Artikels verantwortlich. Wir empfehlen Ihnen dringend, Einschreiben mit Rückschein zu verwenden, da wir nicht haften, wenn die Post Ihr Paket verliert.  


Wir erstatten den vollen Betrag (abzüglich Versandkosten), wenn sich die zurückgegebene Ware im gleichen Zustand befindet wie bei der Zusendung.

Vergessen Sie nicht, dass SimTravellers nur Retouren akzeptiert, die die "Retourennummer" haben, die Ihnen vom Kundendienst mitgeteilt wird. Denken Sie daran, es auf Ihrem Paket zu schreiben.

 

Diebstahl oder Verlust von Karten

SimTravellers-Karten, die verloren gegangen sind oder gestohlen wurden, werden nicht zurückerstattet. Wenn sie jedoch über ein Guthaben verfügen, kann es transferiert werden, wenn Sie ein neues Handy oder eine neue SIM-Karte von SimTravellers kaufen. Bitten Sie den Kundendienst, das verbleibende Guthaben zu Ihren Gunsten zu überweisen.

 

Mangelhafte Ware

Wenn das von Ihnen erhaltene Produkt einen Defekt aufweist oder sich in einem mangelhafte Zustand befindet, erstatten wir Ihnen gerne Ihre Zahlung zurück oder senden Ihnen ein neues Produkt.  

Nach dem oben beschriebenen Verfahren müssen Sie das Produkt gegen Zahlung der entsprechenden Kosten an uns zurücksenden. Wir werden prüfen, ob das Produkt tatsächlich defekt ist und Ihnen entweder ein neues schicken oder Ihnen die Kosten für das Produkt, die anfängliche Versandkosten und die Rücksendekosten erstatten, je nach Wunsch.

WICHTIG: Im letzteren Fall übernehmen wir die niedrigeren Versandkosten. Wenn Sie sich entscheiden, das Produkt mit einem teureren Service zurückzusenden, erstatten wir Ihnen nur die Kosten für das normale Nachporto.  


Es liegt in Ihrer Verantwortung, dass die zurückgegebenen Produkte während des Transports nicht verloren gehen oder beschädigt werden. Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, den Sie für defekt halten, kontaktieren Sie uns per E-Mail unter [email protected] und geben Sie den Grund für die gewünschte Rücksendung, die Beschreibung des Artikels und die Bestellnummer an. Danach senden wir Ihnen eine Rücksendenummer der Bestellung und geben Ihnen die Adresse an, an die Sie die Produkte schicken können. 

Alle unsere Produkte haben eine 1-Jahres-Garantie.